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3萬多元購買的定制家具竟然是假貨,商家又跑路!

2019-10-24 15:45:57    定峰匯

  

    對年輕人來說,家具已經不僅僅是一種實用品了,而是代表了生活態度。所以,越來越多的年輕人拿到新房裝修時會選擇大品牌全屋定制家具。但最近很多居民反映南京市六合金盛廣場的一家加盟店“掛羊頭賣狗肉”,打著聯邦高登的牌子宣傳,但送到消費者家中的家具并不是原廠貨,而是一家不知名的小廠生產的貨。對此,揚子晚報記者展開調查。

  裝修公司牽的頭,總部查不到訂單

  2019年3月,南京六合的張小姐拿到了新房子后,找了一家裝修公司負責家裝。定制家具的時候,裝修公司推薦了聯邦高登在金盛的加盟店,說是和裝修公司一直合作的。去了店里后,商家強調是聯邦高登的品牌,張小姐感覺質量都挺好,就付了全款33000元。

  5月份開始安裝,等六月底安裝完畢后,張小姐聽小區人說他們家賣假貨,隨即聯系了總部。總部表示加盟店統一從總部下單,生產也統一從總部生產的,但是并未查到張小姐的貨單。張小姐立即找商家討個說法,商家承認是為了減少成本,找的小廠子定做的。經過多次協商,8月初,商家在金盛廣場的見證下和張小姐談好了賠償方案,退款80%,張小姐表示同意。

  商家拖延賠付悄悄跑路,商場撇清關系拒絕賠付

  協商時,商家表示手上沒錢,要辦貸款才有錢退款給張小姐,預計9月初還款。到了9月份,張小姐突然聯系不上商家了。“發微信不回,打電話不接,我們趕到金盛商場時,發現門面被商場鎖起來了,商家已經跑了。”張小姐對此表示非常無奈。

  找到當初介紹這家店的裝修公司,裝修公司就來了句“這個商家人品有問題,我也聯系不上了”。

  張小姐和另外一個受害者希望金盛商場給個說法。金盛表示他們也是受害者,商家還欠他們房租,所以當初商鋪交的保證金不可能賠付給消費者,只能等找到商家再說。國慶假期后,張小姐等人再一次去了金盛。金盛法務部表示他們只能確保商鋪里的貨是真的,至于生產銷售的家具不是直接從店里直接拿的,所以該商鋪賣假貨和商場無關,商場不可能賠錢。

  記者調查:冒出一個接私活的“店員”

  南京市六合區市場監督管理局龍池分局工作人員告訴記者,從今年6月起,關于這家店的投訴一共接到了7起,隨后,龍池分局工作人員通過金盛廣場取得了該店經營人王東(化名)的聯系方式。王東告訴工作人員,他是經營人和出資人,并不長期呆在店里,所以雇用了一個店員看店。王東表示所謂的非原廠貨都是這個店員接私活導致的,現在這個店員6月份就跑了,留下了十幾萬的漏洞給他。剛開始的幾起投訴,王東都在市場監督管理局的協助下解決了,進行相應的換貨或賠付。“他說他要到外地賺錢,拿這個錢回來賠給客戶。”但是從9月中旬左右,龍池分局工作人員就聯系不上王東了。

  此外,龍池分局工作人員從金盛商場得知,王東和金盛簽的租賃合同是從2018年7月27日到2019年9月9日。而對王東所說的“店員”接私活而非原廠貨,張小姐表示不認可。“和我們當面談賠償的就是王東本人,他也親口承認了從聯邦下單成本高才冒險這樣做的。而且我的貨款也是打到了他的個人銀行卡上。”張小姐表示留有王東親口承認的錄音。

 專家意見:商場應對商戶質量予以保證

  記者聯系到聯邦高登的售后服務,售后只說“去工商局投訴他”。當問到是否會協助消費者解決時,售后竟然反問“怎么解決?”

  商鋪跑路,商場對消費者有沒有責任?南京市消費者協會副秘書長曹煒表示,商場應該對里面商戶的商品質量予以保證,商家跑路后,商場應該協助消費者解決,比如提供商家的真實地址、聯系方式。如果無法提供,商家應該執行先行賠付制度。而聯邦高登也是要負連帶責任的,否則會失去消費者對他們品牌的信心。

  “當商鋪不能解決的時候,商場有責任和義務幫忙解決,但絕不可以推卸責任。現在是店鋪跑路和賣假貨兩個問題,如果商場連商鋪賣假貨都不管,如何贏得消費者的信任?”南京家裝消費維權專委會副主任楊永建議消費者在購買時最好通過商場支付,減少資金直接給商鋪,這樣售后維權就多一份保障。(來源:定峰匯)

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