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美的廚房電器:風雨無阻 用心服務

2017-08-18 10:57:28    

  “落雨大,廣州水浸街…….”一首童謠道出雨季行走在廣州街頭的狼狽,但對于市場一線的美的服務人員來說,美的24小時服務、讓顧客滿意的服務宗旨不會因惡劣天氣而改變。

  8月的一天上午,天空烏云密布,下著傾盆大雨。家住廣州海珠區的林女士正計劃用微波爐做午餐,發現機器不通電了。林女士給上班的兒子電話,兒子一聽說微波爐壞了,就說:“媽媽,不要急,我購買微波爐時就考慮到售后服務了,所以我選擇了美的微波爐。林女士兒子使用美的公眾號在微信報修,并留下了母親的聯系方式。告知母親一會就會有美的服務工程師聯系你的。”

  抬頭看看窗外的,林女士想:這樣的天氣,誰還會上門維修呀?林女士不相信這樣惡劣天氣會有師傅上門維修,正準備用煤氣灶做飯。突然一個陌生來電接進來:“林女士,您好!我是美的售后服務站,請問您的機器出現什么故障?”林女士將情況描述了,美的售后人員確定了機器故障和地址后說:“請問上午十一點鐘,您在家不?我們安排工程師上門為您服務。”林女士聽了感動得說:“我在家,外面下大雨,讓師傅路上小心些,就算晚點都沒關系,一定要注意安全。”因林女士家前面街道有一段路水淹了沒法通過,工程師繞一大彎終于按時趕到林女士家。林女士在旁邊看著工程師維修機器時,發現工程師的衣是干的,不象是冒雨過來的,再仔細看才發現工程師里面的衣服是濕的。于是就好奇的問:“為什么你外面衣服干的里面衣服反而濕了?”工程師笑著說:“外面下大雨我怕將工作服淋濕了,就把工作服用袋子裝好,到你家樓下才穿上的。我們美的人要維護美的品牌形象,不能穿著濕的工作服為您提供服務啊。”林女士聽后連連贊嘆。

  不一會兒,微波爐故障原因很快查出,由于廣州天氣潮濕,機器一個元件因潮濕短路燒壞了。工程師很快將機器修好,現場試機正常后將現場衛生收拾好,并向林女士講解了平時使用的注意事項。

  服務完成后林女士在電話跟兒子說:“兒子,你的眼光不錯,選了美的產品,美的售后服務真好,快速、專業,這樣的服務值一百分!下次買電器還要選美的!

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