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登陸新三板 小狗電器憑什么

2017-01-04 09:32:29    

  小狗電器作為互聯網家電品牌創造了在線上從零開始、高速成長與崛起,其原因就在于互聯網的高效以及創新精神,小狗創造的"柔性供應鏈"與外包生產方式打破了傳統家電臃腫的內部制造流程與體制,在機制上已與國外品牌看齊

  小狗電器日前登陸新三板,成為中國互聯網家電第一股。從最初轉型線上后的“一鳴驚人”,到成為互聯網家電知名品牌,再到躋身新三板,小狗電器以其傲人的“戰績”完成了華麗轉身。

  事實上,自互聯網大潮開啟后,小狗電器“互聯網品牌”的戰略定位越加清晰,通過先后入駐淘寶及天貓商城、京東商城、亞馬遜等各大電子商務平臺,以及阿里巴巴集團跨境電商平臺、京東商城跨境電商平臺等,逐步完成了全網覆蓋的銷售渠道。

  數據顯示,從2010年開始,小狗電器已連續6年占據全網吸塵器品類銷量第一的頭把交椅。而在2016年全民狂歡的“雙11”購物節上,小狗電器以全網銷售額1.02億元的成績正式邁入“雙11”的“億元俱樂部”,成為2016年“雙11”購物狂歡節令人矚目的“明星網紅”。

  小狗電器17年的專注和精心打磨成就了其在2016年的出彩表現。“產品即服務,服務即體驗”,小狗電器創始人檀沖在接受本報記者專訪時道出的這10個字蘊含了小狗電器成功的全部秘密。而在消費升級、供給側改革的大背景下,家電市場如何走好下一步,透其可見一斑。

  堅持專注與創新

  記者:小狗電器如何做到連續6年全網吸塵器類目銷量第一?

  檀沖:小狗電器的經營業績多年來一直保持較快的增長速度,這實際上是與公司整體的發展戰略和定位分不開的。自成立以來,小狗電器一直專注于家電市場的垂直細分領域,專注于研發、銷售真正滿足中國用戶家庭清潔需求的高端優質產品。同時,小狗電器采用互聯網思維以打造產品及服務的極致體驗。

  當然,這可能也與我自身追求完美的性格有關,我一直認為只有成為真正的專家,才能了解用戶真正想要的是什么,最后準確找出用戶的痛點,并加以解決。也正是在這個基礎上,小狗的產品研發始終堅持以用戶體驗為核心,滿足用戶的預期甚至超預期體驗是我們矢志不渝的目標。

  從營銷渠道來看,我們是最早轉型互聯網做線上銷售的家電品牌之一,目前我們已經建立了全網覆蓋的銷售網絡。售后維修方面小狗也具備獨特的優勢,我們在2014年在業內首創了中央維修模式。承諾保修期內整個售后服務過程全免費,產品人為損壞照樣免費修。通過中央維修,小狗電器為客戶提供了極致的服務體驗,極大地增加了客戶的忠誠度。

  記者:在產品、營銷、服務模式等方面有哪些創新?

  檀沖:多年來,小狗堅持以產品打動用戶,我們一直只專注于家庭清潔領域,主打吸塵器的小體量品牌。公司的業務核心也是放在設計研發吸塵器上,并在此基礎上拓展到同品類的掃地機器人和除螨儀等。目前,公司每年研發費用占母公司營業收入的5%左右,研發員工截止到2016年4月底占員工總數的16.79%,遠遠高于行業平均水平,這為小狗進行產品更新,創新研發提供了堅實的基礎。

  此外,除自主研發產品外,公司打通了整個產品供應鏈,通過外包生產方式提高運營效率,并通過B2C的銷售方式省去中間環節,產品一站式抵達消費者。作為互聯網家電品牌,小狗創造的在線上從零開始、高速成長與崛起的奇跡,其原因就在于互聯網的高效以及創新精神,小狗創造的“柔性供應鏈”與外包生產方式打破了傳統家電臃腫的內部制造流程與體制,在機制上已與國外品牌看齊。也正是這樣,小狗把主要精力集中于區別于競爭對手的研發創新上,著力于搶占產業鏈的最高之處。

  在營銷上,小狗電器很早就轉型做互聯網家電品牌。目前我們已建立了全網銷售渠道。可以說,沒有互聯網就沒有今天小狗電器。互聯網時代,電子商務雖然不能面對面,但我們有100個機會跟用戶接觸。當用戶在網上搜索產品,瀏覽評論,看到我們的圖文帖,打開包裝箱,甚至和別人交談的時候……我們就是在和用戶接觸,也許你的一次電話中的語氣不好,就會損失一個老客戶。因此,我們要求自己不放過每一次與用戶接觸的機會,讓用戶在每一個環節都獲得滿意的體驗。另外,我們知道當前吸塵器在國內的普及率還非常低,身處在這個行業的上升期,并非要“求快求大求全”,而是真正扎根到行業中去,抓住一批忠實用戶,用產品在他們的生活中產生更大的價值,這是小狗電器的用戶經營邏輯。

  我們有一個很好的理想。就是如果按每臺吸塵器平均5年使用時間來計算,我們希望在用戶一生中賣給他們7臺吸塵器,能得到用戶35年的信任就是我們最大的夢想,而這背后就是過硬的產品質量與讓用戶得到最大滿意的售后服務。

  在售后服務上小狗電器更是拿的出手的,因為我們首創了中央維修模式。小狗電器在北京設立了統一的中央維修倉庫,并率先與順豐快遞簽署“逆向物流”合作協議。不論是產品質量問題還是用戶使用不當造成損壞,只要產品在保修期內不能正常使用,小狗電器一律負責維修、換件,并且整個維修過程全部免費,甚至連來回快遞費都全部承擔。這種模式推出后我們維修率目前已降至1%,實現業內最低水平,而售后維修滿意度提升至99.73%,達到業內最高水平。

  我們在實踐中把售后服務推向極致,就是——不留余地把用戶當作好人,即使一萬個人中有個別人,也同樣要把他當作好人,你認為世界美好,比把世界當成灰暗一片要好。用戶選擇了你的產品,企業就應該陽光般地對待用戶,因為心中有陽光,才會得到陽光一樣的回饋,最終這對全社會也是有益的。這就是我個人的理解。

  中央維修的實踐證明了上述觀點。用戶滿意,企業取得了用戶的信任。

  記者:目前大量海外和本土吸塵器品牌登陸電商平臺,競爭加劇的背景下,小狗電器有哪些優勢?核心競爭力體現在哪里?

  檀沖:對于其他品牌同場競技,小狗電器始終持歡迎的態度。小狗電器事實上一直倡導和希望與業界一起把這個行業做得更加健康,小狗電器多年來專注于吸塵器產品,就是要走精益中國制造的這條康莊大道,去靠產品驅動、靠中央維修售后服務來引領與推動行業的健康發展。

  對于小狗來說,產品始終是核心競爭力,不管是本土品牌,還是國外品牌,我們的態度都是歡迎。其他品牌都有自己的特點,而小狗吸塵器長處在于功能與使用更適合中國人的生活習慣。比如D-531的收納方式更適合中國人的習慣,而國外某知名品牌的收納方式是壁掛,這需要在墻上打孔,這給中國用戶帶來不便。而小狗電器D-531是使用座充式收納,不僅便利,也更符合中國人的使用習慣。同時,D-531的使用時間長達半小時,也超過了同類國外品牌。

  小狗電器作為互聯網家電品牌創造了在線上從零開始、高速成長與崛起的奇跡,其原因就在于互聯網的高效以及創新精神,小狗創造的“柔性供應鏈”與外包生產方式打破了傳統家電臃腫的內部制造流程與體制,在機制上已與國外品牌看齊。另外,小狗的產品研發方向和服務創新模式都以搶占產業鏈的最高點為目標。

  堅守產品與服務

  記者:小狗電器在本輪掛牌前,公司實現“零融資”,為何選擇新三板?掛牌后在資本運作方面有哪些設想?

  檀沖:我們以“零融資”背景上市,主要是依靠自身的高效經營,實現了原始資本的快速積累,并通過高效的資金循環,支撐了自身快速生長與發展。

  選擇新三板,主板排隊時間很長是原因之一,主要原因是公司管理層著意于新三板注冊制的優勢,通過申請新三板上市,力圖盡快實現公司的規范化運營,打通與資本市場的通道。

  在資本運作方面,我認為不管是在產品研發,銷售渠道及服務創新上面都將加大投入,繼續將主營業務做精做細。比如產品研發上,我們會繼續保持較快的更新速度,推出更多高品質的產品,銷售上,將繼續探索及深化互聯網渠道;在服務上,探索更多能夠提升客戶體驗的創新形式。

  記者:小狗電器“出口”情況如何,未來在開拓國際市場方面有哪些設想?

  檀沖:我們始終準備走出國門,也一直在朝這個方向努力,希望在一定的時間內將小狗的品牌推向全球。目前,我們的國際化的路線其實公司并沒有大張旗鼓地來做,但是近兩年我們走國際品牌路線是確定的,但不是簡單地給別人貼個某某品牌。未來適應國外的用戶后,我們會逐漸去積累產品、專利等。實際上,目前小狗已經成功走向了89個國家和地區,我們也在2016年“雙11”期間,做了一些國際市場的活動。

  記者:現在很多電商都在布局線下,小狗電器是否會回歸線下?

  檀沖:小狗電器與其他互聯網品牌的一個不同可能是:小狗電器原來就有線下發展的經歷,事實上小狗電器創辦后就進入北京燕莎、賽特等知名百貨,后來又是第一個進入國美的小家電品牌。由于具有線下經驗,目前小狗電器還在觀察線下渠道的變遷,由于家電尤其是吸塵器市場在大幅走向線上,所以小狗電器策略仍然是冷靜觀察,在適當時機進入線下。

  現在對小狗來說最重要的,就是在電商行業把產品、服務和用戶體驗做好,做到極致,這是我們一直堅持的原則,其實這也是小狗電器成為互聯網家電品牌的根基。無論線上或線下,這都是小狗電器堅持的打法。其實,這么多年來小狗一直沒有離開過思考線下,因為小狗是有從線下走到線上的經歷。線上線下是消費場景的區別,產品面對的消費群體沒有區別,我們的品牌給用戶的承諾是不變的。產品與服務仍然是我們堅守的,是需要做精做細的。

  記者:中國家電市場向中高端消費邁進步伐加快,會給小狗電器帶來哪些機遇?

  檀沖:近年來,隨著居民可支配收入的增加,人們的物質生活水平不斷提升,對時尚的追求可謂“日新月異”,對于產品的內在“品質”的需求也正在不斷刷新,對他們而言,生活應用場景已經越來越細分化,因此注重品質化的品牌一定要有滿足品質生活的內涵和利益點,簡而言之,就是要有生活品質、生活格調,能傳遞新生活方式。而在家電領域,小家電市場的蓬勃發展就是這種發展趨勢的最好體現,它體現了一種享受型的生活方式。況且,與國外成熟市場相比,目前國內小家電在整個家電市場中占比偏低,因此小家電市場仍存在很大的增長空間。

  而小狗電器在產品品質和服務上的明顯優勢,為小狗電器贏得了未來發展空間。小狗電器的產品研發一直是專注于家電市場的垂直細分領域,專注于研發、銷售真正滿足中國用戶家庭清潔需求的高端優質產品。小狗電器領先的關鍵就在于始終能給用戶提供他們需要的產品。多年來我們專注于吸塵器產品,一直以產品驅動向前邁進,我們產品的品質可以說在整個業內都是領先的。

  隨著家電市場向中高端領域消費邁進,小狗電器的產品升級速度也會加快,而小狗電器領先的銷售模式和售后服務也會吸引越來越多的用戶使用我們的產品。小狗電器也會繼續與時俱進,不斷打磨自己的產品,不斷創新服務模式。

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