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日本電飯煲壞了無處修 進口電器售后服務難保障

2016-10-12 08:47:19    

  國慶黃金周剛剛過去,不少出國游的市民從國外帶回了一些電器,但進口電器買回來容易,售后問題就有點鬧心了。常常有市民存在因不懂外文,進口家電使用有障礙、智能功能用不上、出現故障時維修服務難以保障等問題,業內人士提醒,消費者在選購進口電器時一定要謹慎。

  進口電器遭遇水土不服

  市民鄭小姐在日本旅游時買回了一臺日制的電飯煲,回家插上電準備使用時,電飯煲卻罷工了,打開說明書查看時,滿眼的日語頓時讓她傻了眼。無奈之下,她趕緊把說明書拍下來發給懂日語的朋友看,并描述問題給對方。兩人研究一番后才發現,原來這臺電飯煲使用的是日本通用的110V電壓,鄭小姐一時疏忽直接將插頭插進了220V電壓的插座,結果電飯煲當場就燒掉了。

  鄭小姐在該品牌官網上找到了其在漳州的加盟店要求維修,但店里工作人員表示,該款電飯煲是在國外購買的,而該加盟店的維修服務只針對國內市場銷售的電飯煲機型,兩者零配件存在差異,無法提供維修服務。

  市民吳女士也遇到類似的問題,她去年在日本購買的智能馬桶蓋,用了一年后發現水垢堵塞了出水孔。吳女士叫來維修人員后才得知,原來漳州的水質比較硬,而日本很多地方水質偏軟,使用適合日本當地銷售的馬桶蓋時間久了就容易出現水垢堵塞的問題,而相比之下國內銷售的同類產品,會考慮到不同地區的水質情況進行改造,能確保正常使用。

  維修過程費時費力

  記者在幾家海外網購平臺調查得知,享受海淘電器的售后服務遠比國內電器困難得多。如記者在一家韓國大型商場的海外旗艦店中就一款空氣凈化器對客服進行咨詢,在售后問題上客服表示,該網站商品不支持國內維修,也不支持七天無理由退換貨。

  有些國際品牌承諾可提供全球聯保服務,但真正操作起來卻十分費時費力。消費者需提供出入境證明、購買發票等證明是從正規渠道購買的電器,如果是人為造成的故障,消費者還要自行支付來回的國際運費、零配件和維修費用,這筆開支不小,而且花費時間至少要兩三個月。

  如果在國內自行維修也沒那么簡單,對于進口電器不少維修師傅表示愛莫能助。在市區丹霞路經營電器維修的胡先生告訴記者:“有些電器是針對銷售國的特點設計的,內部零件的尺寸標準與國內的不符,我們也沒法從國外去購買相應零件來進行維修,有的部件我甚至見都沒見過,更別說維修了。”

  進口電器維修難也催生了不少專門解決該類問題的商家。記者在淘寶網搜索發現,光是某日本品牌的電飯煲維修店就有300多家,記者在銷售量最高的維修店看到,近一個月就成交了71單生意,維修范圍包括多種常見的電飯煲故障,如誤插220V插座、電子屏不亮、內膽不加熱等問題,并稱更換的都是從日本郵寄過來的原裝原廠配件。

  買進口電器應提前了解售后服務

  此外,有些進口電器的部分功能使用率極低。市民劉小姐告訴記者:“我在韓國旅游時,看中了一臺韓劇里常出現的冰箱,經過翻譯介紹后才得知,這是為韓國人特別設計的泡菜冰箱,冰箱內有方便存放泡菜的隔間、用于催熱的紫外線燈、用于除臭的過濾器等功能,但在國內基本都用不上。”

  因此消費者在購買進口電器時,應理性考慮自身使用需求,不要盲目跟風。購買時應提前了解售后服務,明確該商品在國內的使用條件和售后維修服務,還應主動索要保修卡和購物憑證。而在對進口電器進行送修時,也應與維修點明確維修內容和具體費用,核對更換的配件,以保障自身權益。

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